Czat na żywo
Natychmiastowe odpowiedzi w przeglądarce. Idealne przy szybkich pytaniach o produkty, rozmiary i dostępność.
Godziny: Pon–Pt 8:00–20:00, Sob 9:00–16:00 (CET)
Wsparcie CapSpacee
Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w zakupach — od szybkiego czatu na żywo, przez telefon i e‑mail, po szczegółowe przewodniki i bazę wiedzy.
Formy wsparcia i godziny pracy
Wsparcie telefoniczne
Porozmawiaj z konsultantem w sprawie zamówień, płatności i zwrotów.
Godziny: Pon–Pt 9:00–18:00 (CET)
Wsparcie e‑mail
Wyślij nam szczegóły — odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Dostępne 24/7, odpowiedź w godzinach pracy
FAQ i przewodniki
Samodzielnie rozwiąż typowe problemy dzięki sprawdzonym instrukcjom krok po kroku.
Przewodniki rozwiązywania problemów
Nie mogę sfinalizować płatności
- Sprawdź, czy dane karty są poprawne i aktualne.
- Upewnij się, że masz wystarczające środki lub aktywne 3‑D Secure.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki lub spróbuj trybu prywatnego.
- Wybierz inną metodę płatności (BLIK, PayPal, przelew online).
- Jeśli problem trwa, skontaktuj się z bankiem lub napisz na support@capspacee.com.
Status zamówienia nie aktualizuje się
- Wejdź w Moje konto → Zamówienia i odśwież stronę.
- Sprawdź, czy otrzymałeś e‑mail z potwierdzeniem (również spam).
- Po 24h bez zmian skontaktuj się na czacie z numerem zamówienia.
Dobór rozmiaru czapki
- Zmierz obwód głowy 1 cm nad brwiami.
- Porównaj wynik z naszą tabelą rozmiarów w bazie wiedzy.
- Jeśli jesteś między rozmiarami, wybierz większy i dopasuj regulacją.
Zwroty i wymiany
- Przejdź do Moje konto → Zwroty i wygeneruj etykietę.
- Spakuj produkt w oryginalnym opakowaniu z paragonem/fakturą.
- Po nadaniu przesyłki otrzymasz potwierdzenie i zwrot środków do 14 dni.
Skontaktuj się z nami
Inne metody kontaktu
- Telefon: +48 785 370 157 (Pon–Pt 9:00–18:00)
- E‑mail: support@capspacee.com (odpowiedź do 24h)
- Czat na żywo: dostępny w godzinach pracy — kliknij „Połącz teraz”.
Service Level Agreement (SLA)
Czasy reakcji
- Priorytet wysoki (brak dostępu do konta/płatności): odpowiedź w ciągu 2h.
- Priorytet średni (zamówienia/dostawy): odpowiedź w ciągu 6h.
- Priorytet niski (informacyjne): odpowiedź w ciągu 24h.
Czasy rozwiązania
- Wysoki: do 1 dnia roboczego.
- Średni: 1–3 dni robocze.
- Niski: do 5 dni roboczych.
Proces eskalacji
- Konsultant pierwszej linii
- Specjalista ds. płatności/logistyki
- Kierownik wsparcia
Eskalacja uruchamiana po przekroczeniu czasu reakcji/rozwiązania lub na Twoją prośbę.
Baza wiedzy
Zakupy i płatności
Produkty i rozmiary
Opinie i recenzje
Obsługa super szybka, czat pomógł dobrać odpowiedni rozmiar w kilka minut.
Wymiana rozmiaru bez problemu, świetna komunikacja mailowa.
Dostawa na czas, a wsparcie telefoniczne bardzo profesjonalne.
Aktualizacje i konserwacja
- Planowane 20.11.2025, 01:00–03:00 CET — prace konserwacyjne koszyka i płatności.
- Planowane 04.12.2025, 02:00–04:00 CET — aktualizacja wyszukiwarki i filtrów.
- Zakończone 05.10.2025 — poprawa wydajności galerii zdjęć produktów.
Podczas okien serwisowych serwis może być chwilowo niedostępny. Dziękujemy za wyrozumiałość.
Porady i najlepsze praktyki
Jak kupować skuteczniej
- Użyj filtrów w sklepie, aby zawęzić rozmiar, materiał i kolor.
- Sprawdź opinie innych klientów na stronie produktu.
- Dodaj do listy życzeń, aby wrócić do produktu później.
Zapobieganie problemom
- Załóż konto, by szybciej śledzić zamówienia i zwroty.
- Zweryfikuj adres dostawy przed płatnością.
- Porównaj obwód głowy z tabelą rozmiarów w bazie wiedzy.